La FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, votre source d'informations pour une expérience client fluide et satisfaisante. Si vous avez des questions, nous avons des réponses et n'hésitez pas à nous contacter si votre interrogation ne s'y trouve pas.
Où est mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est envoyé automatiquement par mail dans les 72 h maximum lors de l'expédition de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous avec votre nom, prénom et adresse postale (+numéro de commande si possible).
J’ai commandé plusieurs articles, mais je n’en ai reçu qu’un. Comment cela se fait-il ?
Certains produits provenant de plateformes différentes sont expédiés séparément. Demandez-nous un suivi supplémentaire si nécessaire en contactant notre service-client réactif en 24 h.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, vérifiez votre adresse mail. Si elle est incorrecte, contactez-nous à contact@steamyourlife.com en mentionnant votre nom et prénom + adresse postale pour résoudre le problème.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
La réduction automatique de bienvenue n'est pas cumulable avec un code promo. Utilisez votre code pour une prochaine commande. Si ce n'est pas le cas et que le problème persiste, contactez-nous.
Comment retourner ma commande suite à une rétractation ?
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les commandes de plus de 79 €, nous vous enverrons un bon de réduction compensant les frais d'envoi.
Que faire si mon produit ne fonctionne pas ?
Contactez-nous rapidement via le chat ou le formulaire de contact. Nous trouverons une solution à nos frais (échange, remboursement, réparation).
La réponse à ma question ne figure pas sur cette page.
Contactez-nous en indiquant l'objet de votre demande. Nous vous répondrons rapidement.
Informations importantes
Tous nos diffuseurs vendus à l'unité ne sont pas fournis avec des huiles essentielles. Images des produits non contractuelles.
La durée de livraison après expédition ne peut excéder 60 jours. Après 61 jours, vous recevrez un remboursement intégral et un code promo de dédommagement, sous réserve que vous ayez préalablement soumis une réclamation à nos services et qu'une enquête auprès du transporteur ait été effectuée.
Besoin d'aide ou d'une réclamation ?
Contactez-nous à contact@steamyourlife.com.
L'équipe Steam Your Life est là pour vous aider.